Memulai bisnis di marketplace merupakan pilihan yang menarik bagi banyak pengusaha, terutama karena potensi pasar yang besar dan kemudahan akses yang ditawarkan oleh platform seperti Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Shopee, dan lainnya. Marketplace menyediakan platform yang memungkinkan penjual menjangkau audiens yang lebih luas tanpa harus memiliki toko fisik atau membuat situs web e-commerce sendiri. Namun, meskipun terkesan mudah, banyak pengusaha yang melakukan kesalahan yang dapat menghambat kesuksesan bisnis mereka. Artikel ini akan membahas beberapa kesalahan umum yang harus dihindari saat memulai bisnis di marketplace.

1. Tidak Melakukan Riset Pasar dengan Baik

Salah satu kesalahan terbesar yang sering dilakukan oleh pengusaha baru adalah tidak melakukan riset pasar yang cukup sebelum meluncurkan produk mereka. Tanpa pemahaman yang mendalam tentang pasar, kebutuhan konsumen, dan perilaku pembelian, Anda berisiko menawarkan produk yang tidak sesuai dengan permintaan atau bahkan gagal bersaing dengan pesaing yang sudah ada.

Untuk menghindari kesalahan ini, pastikan untuk melakukan riset pasar yang menyeluruh. Pelajari tren produk yang sedang populer, cari tahu siapa target audiens Anda, dan analisis harga serta strategi yang digunakan oleh pesaing. Dengan informasi ini, Anda dapat menyusun strategi yang lebih efektif dan menghindari kesalahan pemilihan produk yang dapat merugikan bisnis Anda.

2. Mengabaikan Optimasi Halaman Produk

Kesalahan lain yang sering dilakukan adalah mengabaikan optimasi halaman produk. Di marketplace, tampilan produk yang menarik dan informatif sangat penting karena ini adalah faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Foto produk yang buram, deskripsi yang tidak jelas, atau tidak adanya informasi tambahan yang relevan dapat membuat calon pembeli ragu.

Untuk menghindari hal ini, pastikan untuk menyediakan foto produk yang jelas, berkualitas tinggi, dan menunjukkan berbagai sudut produk. Deskripsi produk harus lengkap, jelas, dan mencakup informasi yang relevan seperti ukuran, bahan, fitur, dan cara penggunaan. Gunakan kata kunci yang tepat agar produk Anda mudah ditemukan oleh calon pembeli melalui pencarian di marketplace.

3. Tidak Mengelola Stok dengan Baik

Mengelola stok produk dengan buruk adalah kesalahan yang sering kali terjadi, terutama pada penjual baru. Salah satu akibat dari masalah ini adalah kehabisan stok yang dapat menyebabkan pembeli kecewa dan meninggalkan ulasan negatif. Sebaliknya, terlalu banyak stok juga dapat menimbulkan kerugian karena produk yang tidak terjual.

Untuk menghindari masalah ini, gunakan sistem manajemen inventaris yang baik dan pastikan Anda selalu memantau jumlah stok secara rutin. Beberapa marketplace juga menawarkan fitur untuk membantu Anda memantau stok secara otomatis, sehingga Anda bisa lebih efisien dalam mengelola persediaan barang.

4. Tidak Memperhatikan Layanan Pelanggan

Pelayanan pelanggan yang buruk bisa menghancurkan reputasi bisnis di marketplace. Tidak cepat merespons pertanyaan, memberikan jawaban yang tidak memadai, atau gagal menangani keluhan pelanggan dengan baik dapat menyebabkan kehilangan pelanggan dan penurunan peringkat toko Anda. Sebagian besar marketplace memberi nilai pada kepuasan pelanggan, dan rating serta ulasan yang buruk bisa memengaruhi visibilitas produk Anda.

Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan yang responsif dan ramah. Tanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan solusi yang memadai. Selain itu, pastikan proses pengembalian barang atau refund berjalan lancar dan sesuai kebijakan marketplace untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

5. Tidak Memanfaatkan Fitur dan Promosi Marketplace

Banyak pengusaha baru yang tidak memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh marketplace untuk meningkatkan penjualan. Marketplace sering menawarkan berbagai alat promosi, seperti diskon, voucher, iklan berbayar, dan promosi lainnya. Mengabaikan fitur ini berarti Anda melewatkan kesempatan untuk meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak pembeli.

Manfaatkan semua fitur promosi yang tersedia di platform marketplace yang Anda pilih. Mulailah dengan menawarkan diskon untuk menarik pembeli baru, atau gunakan iklan berbayar untuk menampilkan produk Anda di posisi yang lebih strategis. Mengikuti program promosi yang diadakan oleh marketplace juga bisa membantu meningkatkan daya saing toko Anda.

6. Tidak Memperhitungkan Biaya dan Margin Keuntungan

Banyak pengusaha yang terlena dengan prospek keuntungan besar saat berjualan di marketplace, tanpa benar-benar memperhitungkan biaya yang terlibat. Marketplace biasanya membebankan biaya transaksi, biaya iklan, biaya pengiriman, dan lainnya. Jika Anda tidak menghitung dengan baik, Anda mungkin akan kesulitan untuk meraih keuntungan yang diinginkan.

Pastikan Anda menghitung semua biaya yang terlibat dalam proses penjualan dan tentukan harga produk yang dapat memberikan margin keuntungan yang layak. Jangan lupa untuk memperhitungkan biaya pengiriman dan biaya tambahan lainnya agar harga jual tetap kompetitif, tetapi tetap memberikan profit.

7. Mengabaikan Analisis dan Umpan Balik

Terakhir, banyak pengusaha yang tidak memanfaatkan data dan umpan balik dari pelanggan untuk memperbaiki bisnis mereka. Marketplace menyediakan berbagai fitur analisis yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja penjualan, mengidentifikasi produk yang paling laris, serta memahami preferensi pelanggan.

Selalu perhatikan data dan ulasan pelanggan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang produk dan layanan Anda. Jika ada keluhan atau saran yang sering muncul, pertimbangkan untuk melakukan perubahan atau perbaikan. Dengan mendengarkan pelanggan dan mengikuti tren penjualan, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda secara berkelanjutan.

Kesimpulan

Memulai bisnis di marketplace dapat menjadi peluang besar jika dikelola dengan baik. Namun, kesalahan-kesalahan yang umum dilakukan oleh pengusaha baru bisa berdampak buruk pada perkembangan bisnis mereka. Untuk itu, penting untuk melakukan riset pasar yang mendalam, mengoptimalkan halaman produk, mengelola stok dengan hati-hati, memberikan layanan pelanggan yang baik, memanfaatkan fitur promosi yang tersedia, dan memperhitungkan biaya dengan cermat. Dengan menghindari kesalahan-kesalahan ini, Anda dapat meningkatkan peluang sukses dan mengembangkan bisnis di marketplace secara efektif.